Na Neuralis Suplementos, buscamos oferecer uma experiência de compra clara e segura. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme a legislação aplicável. A solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento.
2. Condições para devolução
Após a solicitação e autorização de envio, o produto deverá ser devolvido com:
- embalagem original;
- todos os itens e documentos recebidos;
- rótulo preservado;
- sem sinais de uso ou consumo.
Por se tratar de suplemento alimentar, produtos com lacre violado, abertos, consumidos total ou parcialmente, ou com sinais de uso poderão ser recusados na análise de devolução, ressalvadas as hipóteses legais aplicáveis.
3. Análise do produto
Após o recebimento do item devolvido, a Neuralis Suplementos realizará uma análise das condições do produto. Se a devolução for aprovada, seguiremos com o reembolso ou outra solução aplicável.
4. Trocas
As trocas serão analisadas conforme o motivo informado pelo cliente e a disponibilidade de estoque. Quando aprovadas, poderão ocorrer por:
- envio de um novo produto; ou
- concessão de crédito para nova compra.
5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão;
- Pix, boleto ou transferência: reembolso por conta bancária de titularidade do cliente ou outro meio definido pela loja.
O pedido de reembolso será processado após a aprovação da devolução. Nos casos de cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
6. Frete da devolução
As orientações de envio serão informadas ao cliente durante o atendimento. O tratamento do custo de frete será analisado conforme o motivo da devolução ou troca e a hipótese legal aplicável.
7. Produtos com avaria, defeito ou divergência
Caso o cliente receba produto com avaria, divergência ou possível defeito, recomendamos que entre em contato imediatamente por nossos canais oficiais, enviando fotos e informações do pedido para análise.
8. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com a equipe da Neuralis Suplementos pelos canais oficiais informados em nossa loja.
Equipe Neuralis Suplementos